Política de Troca e Devolução - Vilma Jewelry
Nosso compromisso é com a total satisfação de nossos clientes. Pensando nisso, e seguindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) para vendas realizadas fora do estabelecimento comercial (online), criamos esta política clara e objetiva.
1. Condições Gerais
* Comunicação Obrigatória: Toda troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto.
* Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal (ou DANFE), do Certificado de Garantia e todos os acessórios (incluindo brindes, se houver).
* Análise de Qualidade: Todos os produtos devolvidos são submetidos a uma análise em nosso Centro de Distribuição. O processo de troca, vale-troca ou restituição só será liberado após a aprovação da análise, que pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
* Reprovação: Produtos que apresentem sinais de mau uso (riscos, amassados, quebras, oxidação por contato com agentes químicos, etc.) ou que estejam em desacordo com as condições de devolução serão reenviados ao cliente, e os custos de reenvio serão cobrados.
2. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Prazo de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras pela internet tem o direito de desistir da compra, independentemente do motivo.
* Prazo: O prazo para exercer o Direito de Arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
* Procedimento:
* Comunique a desistência à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 dias.
* O produto deve ser devolvido sem uso e nas condições gerais do item 1.
* Custos de Envio: Os custos de frete para devolução por arrependimento são de responsabilidade da loja (frete reverso), e você receberá um código de postagem para envio pelos Correios (ou transportadora, se aplicável).
* Opções do Cliente: O cliente pode optar por:
* Reembolso: Restituição do valor pago (produto). (Veja a Política de Reembolso completa).
* Vale-Troca: Crédito no valor total da compra para ser usado em novos produtos da loja.
3. Troca por Defeito de Fabricação (Garantia)
As semijoias da Vilma possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido no Certificado de Garantia que acompanha o produto.
* Prazo de Garantia: Oferecemos uma garantia contra defeitos de fabricação de 6 meses contados a partir da data da compra.
* O que a Garantia Cobre: Defeitos de fabricação, como desprendimento total ou parcial do banho e problemas de fechos (sem indícios de arrebentamento por força).
* O que a Garantia NÃO Cobre (Mau Uso): Conforme detalhado em nosso Certificado de Garantia, não trocamos peças danificadas por mau uso, como:
* Quebras de correntes, aros, ou elos.
* Perda ou quebra de pedras por impacto.
* Danos por contato com perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, suor excessivo, água do mar ou piscina.
* Procedimento:
* Comunique o defeito à Central de Atendimento.
* Envie o produto para análise.
* Se o defeito de fabricação for comprovado, a loja arcará com os custos de frete (ida e volta) e providenciará o reparo ou a troca do produto por um idêntico (se disponível) ou por outro de mesmo valor.
4. Troca por Tamanho, Gosto ou Erro de Compra
Caso você deseje trocar o produto por não ter gostado do modelo, cor, ou por ter escolhido um tamanho errado:
* Prazo: Você tem 20 dias a partir do recebimento para solicitar a troca. Atenção: Se este prazo ultrapassar o limite de 7 dias (item 2), os custos de frete de devolução e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
* Opção: Você receberá um vale-troca no valor do produto para ser utilizado em até 30 dias
5. Contato
Para solicitar qualquer procedimento, entre em contato através dos seguintes canais, informando o número do seu pedido e o motivo:
* WhatsApp/Telefone: 81 99878-0536
